ブックタイトルNetLand クラウドサービス総合カタログ Vol.4

概要

NetLand クラウドサービス総合カタログ Vol.4

代表的サービス【カスタマーエンゲージメント】クラウドベースのコンタクトセンターサービスAmazon Connect使用が簡単なクラウドベースのコンタクトセンター?サービス概要Amazon Web Services■セルフサービスのクラウド型コンタクトセンターAmazon Connectは、あらゆるビジネスが簡単に低コストでより良いカスタマーサービスを提供できるようにします。世界中のスタッフが日々何百万件もの問い合わせに対応するアマゾンのコンタクトセンターと同じ技術がAmazon Connectに使われています。専門知識のないユーザーでも、Amazon Connectのセルフサービス式のグラフィカルインターフェイスを使えば、対応フローの設計、スタッフの管理、業績指標の追跡が簡単にできます。Amazon Web Servicesクラウド事業者別サービスクラウド関連サービス?特長設定と管理が簡単Amazon Connectの設定は簡単です。AWSマネジメントコンソールで数回クリックするだけで、数分以内にスタッフが電話対応を開始できるようになります。対応フローの設計も、Contact Flow Editorでドラッグ＆ドロップするだけで、適切な顧客対応の流れを定義できます。コーディングは一切必要ありません。信頼性Amazon Connectは、アマゾンウェブサービスで稼動しています。アマゾンウェブサービスは、世界22地域の69のアベイラビリティーゾーンで運用されている、実績あるインフラストラクチャーです。そのためAmazon Connectは、単一のデータセンターで運用されるコンタクトセンターソリューションと比べて高い可用性、耐障害性、拡張性を実現しています。オープンプラットフォームAmazon Connectはオープンプラットフォームなので、顧客関係管理（CRM）ソリューションやAWSプラットフォーム等、他のシステムと簡単に統合できます。たとえば、AWS Lambdaを使ってサーバーレスアプリケーションやバックエンドサービスのコードを実行することで、顧客のニーズにリアルタイムに適合する対応フローを構築できます。また、Amazon S3を使って通話記録を保存し、データのアクセスやライフサイクルを管理することもできます。従量課金制Amazon Connectはオンデマンドサービスなので、分単位で利用した分だけ課金されます。長期契約や前払い料金は必要ありません。月額料も不要です。お支払いいただくのは、Amazon Connectで顧客と通話した分数に、1分あたりの料金を掛けた額のみです。料金は容量、スタッフ数、メンテナンスに基づいていません。スケーラブルで伸縮自在Amazon Connectのコンタクトセンターは、インフラの配備や管理が不要なので、手軽に規模を拡大、縮小できます。繁忙期には最大数万人のスタッフを配置できます。それでも、かかる費用はAmazon Connectでの通話時間分の料金とご利用の電話サービスの料金のみです。AI対応組織の運用効率を高め、カスタマーエクスペリエンスの向上を図るため、Amazon ConnectでAWS AIサービスを利用できます。インテリジェントな会話ボットAmazon Lexを対応フローに組み入れることで、自動応答が自然な会話に変わります。AI PoweredSpeech Analytics for Amazon Connectソリューションを使用すると、通話を文字起こしして発信者の感情をリアルタイムに表示し、カスタマーエンゲージメントデータを取得することで、インサイトを得たり動向を把握したりできます。クラウド導入の手引きQ&AI T用語集クラウドセミナーレポートAmazon Web ServicesMicrosoft AzureGoogle Cloud PlatformIBM CloudOracle Cloud PlatformTencent CloudニフクラクラウドゲートウェイIIJ GIO P2Power-Cloud for iCLARISWebでのお問合せ、お見積りは.net入力フォームで簡単お問合せ23